April 22nd, 2019

mosk

Об идеальном сервисе

В банальной повседневности мало что расстраивает меня больше, чем мелкое (и не мелкое) мозгоклюйство в сфере обслуживания.
Потому что, например, если я хочу устроить поездку подешевле, то я найду на airbnb хостел или самую дешевую квартиру, при этом внимательно прочитаю все дополнительные сборы и ограничения, буду терпеливо списываться с хозяином квартиры/с ресепшном и согласовывать время заезда, вносить предоплату и все это вот. Ибо все это издержки дешевизны (или дефицита жилья в конкретно выбранной локации).
Или, например, я знаю, что очень многие итальянские гостиницы среднего ценового диапазона (именно итальянцы почему-то этим грешат) не просто проеряют наличие денег на карточке, блокируя часть суммы, а потом отменяя транзакцию - нет, они блокируют деньги мощно и железно до самого твоего заезда. Этот нюанс не то чтоб меня радует, но что поделаешь. Я его просто имею в виду.
Но, блин. Когда я специально бронирую гостиницу через букинг для того, чтобы минимизировать общение с объектом размещения, выбираю не самый нижний ценовой сегмент и готова заплатить нормальные деньги, лишь бы мне не клевали мозг, а мне его клюют... Российский гостиничный сервис, бессмысленный и беспощадный. "Руки у нас растут из жопы и мы не можем вам нормально выслать ваучер на предоплату, а делать через букинг этого мы не хотим, потому что жадные, но если вы вовремя не внесете предоплату, то мы, возможно, отменим бронь, потому что..." Хочется просто послать. Четыре звезды, чо. "Идеальный" сервис.